Termos e Condições

Condições de pagamento

• O passeio pode ser pago a bordo, em dinheiro ou com cartão de crédito.
• O pagamento pode ser feito antecipadamente via PayPal somente mediante acordo prévio por e-mail.
• Não negociamos os preços fixos. Todos os preços são confirmados por e-mail, tanto para reservas feitas pelo site quanto por e-mail.
• Os cães são sempre bem-vindos a bordo durante os passeios particulares, sem custo adicional!

Política de Depósitos

Para garantir sua excursão privada, solicitamos um depósito de € 20 ou € 50, dependendo do tipo de reserva. Esse depósito deve ser pago antes do início da excursão para confirmar sua reserva e está sujeito aos seguintes termos:

• Depósito não reembolsável:

  • O depósito não é reembolsável,mesmo que você cancele ou remarque dentro do prazo permitido para cancelamento.
  • O depósito será deduzido do valor total da excursão após a conclusão da mesma.

• Não comparecimento ou cancelamento de última hora:

  • Se você não comparecer ao passeio ou cancelar com menos de 4 horas de antecedência do horário de início, perderá o valor do depósito. Isso significa que o depósito não será reembolsado nem poderá ser utilizado em reservas futuras.
  • Além disso, o saldo restante da excursão será cobrado no seu cartão de crédito, uma vez que o horário reservado poderia ter sido oferecido a outros hóspedes.

• Pagamento do saldo restante:

  • O saldo restante deverá ser pago no dia do passeio, em dinheiro ou com cartão de crédito, salvo acordo em contrário por escrito.

Ao efetuar o pagamento do depósito, você confirma que aceita estes termos. Caso tenha alguma dúvida sobre a política de depósito, entre em contato conosco antes de reservar seu passeio.

Processo de reserva

Temos o prazer de aceitar solicitações de reserva pelos seguintes canais:

• Reservas diretas: nosso método preferencial para reservas.
• E-mail: envie sua solicitação de reserva para ahoy@bookatour.amsterdam
• Telefone: entre em contato conosco pelo número 0031 20 2101 256.
• WhatsApp Business: envie-nos uma mensagem através da nossa conta comercial do WhatsApp.

Como somos uma pequena empresa, pedimos que você tenha em mente nossos recursos limitados ao fazer consultas de reserva. Reservas diretas ou solicitações por e-mail nos permitem responder prontamente e gerenciar sua reserva com eficiência.

Contratos de plataformas de reservas

Na Rederij Paping, valorizamos a eficiência e a fluidez das operações ao trabalhar com plataformas de reservas.

• Integração de API:

  • Preferimos, sem dúvida, uma conexão via API para o gerenciamento de reservas. Isso garante disponibilidade precisa, confirmações instantâneas e uma experiência mais tranquila para ambas as partes.

• Reservas manuais:

  • Caso não seja possível estabelecer uma conexão via API, é possível realizar reservas manualmente. No entanto, será cobrada uma taxa de serviço de € 50 por reserva para cobrir os custos administrativos do processamento manual.

Para dúvidas sobre parcerias ou sobre como configurar uma conexão via API, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail carla@bookatour.amsterdam.

Condições de cancelamento

Entendemos que os planos podem mudar. No entanto, cancelamentos ou remarcações de última hora prejudicam nossa capacidade de oferecer o passeio que você reservou a outros hóspedes.

• Prazo para cancelamento:

  • Os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 4 horas antes do horário previsto para o início , por telefone ou e-mail.
  • Os cancelamentos efetuados dentro desse prazo receberão reembolso total, exceto o depósito.

• Cancelamentos com menos de 4 horas de antecedência:

  • Os cancelamentos efetuados menos de 4 horas antes do horário previsto para o passeio são é reembolsável,, e o depósito será perdido.
  • O reagendamento com menos de 4 horas de antecedência em relação ao passeio só é possível em circunstâncias excepcionais (veja abaixo), está sujeito à disponibilidade e pode implicar uma taxa de reagendamento de €30.

• Circunstâncias excepcionais:
  Reconhecemos que podem ocorrer emergências. A seguir, apresentamos nossa abordagem para situações específicas:

  1. Atrasos ou cancelamentos de voos

     • Caso seu voo seja atrasado ou cancelado, informe-nos imediatamente e apresente a documentação comprovativa. Tentaremos remarcar sua excursão, sujeito à disponibilidade. Não garantimos reembolsos.

  2. Doença ou emergências médicas

     • Caso você ou alguém do seu grupo fique doente ou seja hospitalizado, por favor, nos avise o mais rápido possível. Reembolsos ou remarcações poderão ser concedidos caso a caso, e poderá ser necessária a apresentação de documentação comprovativa (por exemplo, um atestado médico).

  3. Atrasos no trânsito

     • O trânsito é uma parte inevitável da vida na cidade, e recomendamos que os hóspedes se programem adequadamente. Não serão concedidos reembolsos por atrasos causados pelo trânsito. A remarcação poderá ser possível a nosso critério e sujeita a uma taxa de reagendamento de €30.

  4. Influenciador ou mudança de preferência

     • Compreendemos que as circunstâncias podem mudar, mas cancelamentos ou remarcações motivados por preferências pessoais (por exemplo, a escolha de um barco específico) não serão reembolsados nem remarcados.

• Reservas feitas por meio de sites de terceiros (por exemplo, Viator, Project Expedition, Get Your Guide):

  • Se você fez sua reserva por meio de uma plataforma de terceiros, como a Viator, a Project Expedition ou a Get Your Guide, Você deve entrar em contato diretamente com a plataforma para cancelar ou remarcar seu passeio. Não podemos processar cancelamentos, reembolsos ou remarcações para reservas feitas por meio de terceiros, uma vez que se aplicam as políticas e procedimentos desses fornecedores.

Condições de atraso

Os participantes devem chegar pontualmente para a visita privada agendada. Caso preveja que chegará atrasado, pedimos que nos avise o mais rápido possível pelo número de telefone 0031 20 2101 256.

• Notificação tardia:

  • Se você nos avisar dentro de 15 minutos após o horário previsto para o início, faremos o possível para acomodar o seu atraso. No entanto, o passeio terminará no horário originalmente previsto para não prejudicar outras reservas.
  • Se você não nos avisar dentro de 15 minutos,o passeio poderá ser cancelado, e não haverá reembolso.

• Trânsito ou atrasos imprevistos (por exemplo, problemas com o carro ou com o transporte):

  • Sabemos que podem ocorrer atrasos. Entre em contato conosco imediatamente. Embora tentemos atender às suas necessidades, o reagendamento está sujeito à disponibilidade e pode implicar em um taxa de reagendamento de €30.

• Sem contato:

  • Caso você não nos avise e não chegue até 15 minutos após o horário de início,sua reserva será considerada como não comparecimento,e o passeio será cancelado. Não haverá reembolso nem remarcação.

Política de não comparecimento

Os hóspedes que não comparecerem ao passeio e não nos avisarem com antecedência serão considerados no-show.

• Não haverá reembolso, remarcação ou indenização em caso de ausência.
• Caso tenha pago um depósito, o saldo restante do passeio será cobrado no seu cartão de crédito para compensar o horário que poderia ter sido oferecido a outros participantes.
• Entre em contato conosco pelo número 0031 20 2101 256 caso haja atrasos ou você não possa comparecer, para que possamos analisar as opções disponíveis para ajudá-lo.

Política de remarcação

Entendemos que podem surgir imprevistos e nos esforçamos para atender aos pedidos de remarcação sempre que possível. No entanto, a remarcação afeta nossa capacidade de planejar e disponibilizar o horário reservado para outros hóspedes.

• Taxa de remarcação:

  • Uma taxa de remarcação de €30 será cobrada para todos os pedidos de remarcação feitos menos de 4 horas antes do horário previsto para o início do passeio.
  • Essa taxa deve ser paga antes da confirmação da nova data do passeio.

• Disponibilidade para remarcação:

  • A remarcação está sujeita à disponibilidade e não pode ser garantida.

• Remarcação em caso de não comparecimento:

  • Se você for considerado como não tendo comparecido (consulte a Política de Não Comparecimento), a remarcação não estará disponível e o preço total do passeio será cobrado.

Condições para alteração do passeio devido às condições meteorológicas

Nossos passeios acontecem faça chuva ou faça sol,ou seja, serão realizados independentemente das condições climáticas.

• Amsterdã apresenta um clima variado, incluindo chuva, granizo e neve. Nossos barcos estão equipados com teto retrátil, assentos aquecidos e cobertores disponíveis mediante solicitação para garantir o seu conforto.
• Cancelamentos por motivos climáticos não serão reembolsados, mas poderá ser possível remarcar a data, a nosso critério, dependendo da disponibilidade.

Termos deste site, nosso logotipo e o conteúdo do site

• Por favor, não copie nem utilize os textos, imagens ou o logotipo do nosso site para fins comerciais.
• Nosso logotipo é uma marca registrada, e seu uso não autorizado é proibido por lei.
• A privacidade dos hóspedes é respeitada em todos os momentos. As fotos dos nossos hóspedes não podem ser utilizadas para fins particulares ou comerciais sem autorização. Se você mesmo aparecer na foto, isso não representa problema.